Cayma hakkı, iade ve değişim koşulları.
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 2026
1. Amaç
Bu İade ve Değişim Politikası, Teknomerkezim üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte uygulanır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ilgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde Teknomerkezim'ne bildirim yapılması gerekmektedir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Tekrar satılabilir durumda bulunması,
- Orijinal ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması,
- Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi,
- Faturasının veya ilgili sipariş bilgilerinin ibraz edilebilmesi
beklenmektedir.
Ürünün niteliği gereği kullanımının zorunlu olduğu durumlarda, yalnızca ürünün olağan incelemesini aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım, lisans anahtarı ve benzeri dijital içerikler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler,
- Cayma hakkının kullanılamayacağı mevzuatta açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetler.
5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslimat sırasında ürünün;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış gönderilmiş,
- Ayıplı
olduğunun tespit edilmesi hâlinde, tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Bu gibi durumlarda mümkünse teslimat sırasında tutanak tutulması ve en kısa sürede info@teknomerkezim.com üzerinden bildirim yapılması önerilir.
6. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi, stok durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Değişim talebinin kabul edilmesi hâlinde ürün, eşdeğer ürün veya talep edilen farklı ürün ile değiştirilebilir. Fiyat farkı oluşması durumunda yürürlükteki satış koşulları uygulanır.
7. Geri Ödeme Süreci
İade talebinin kabul edilmesi hâlinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem esas alınarak yapılır.
Kredi kartına yapılan iadelerin bankaların iç süreçlerine bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir. Bu süreçlerden Teknomerkezim sorumlu değildir.
8. Kargo Süreci
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda iade kargo süreci, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen şartlar çerçevesinde yürütülür.
İade gönderimi yapılırken ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi tavsiye edilir.
9. İnceleme Süreci
İade amacıyla gönderilen ürünler, ilgili birimler tarafından teslim alındıktan sonra;
- Ürünün durumu,
- İade şartlarına uygunluğu,
- Eksik parça bulunup bulunmadığı,
- Kullanım durumu
bakımından incelenebilir.
İnceleme sonucuna göre iade veya değişim işlemi tamamlanır.
10. Yanlış veya Eksik Teslimatlar
Siparişin yanlış, eksik veya hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde kullanıcı en kısa sürede info@teknomerkezim.com veya 0 (266) 241 77 00 üzerinden iletişime geçmelidir.
Gerekli inceleme sonrasında uygun çözüm en kısa sürede sağlanacaktır.
11. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden kaynaklanan tüm hakları saklıdır.
12. Politika Güncellemeleri
Teknomerkezim, mevzuatta veya hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu İade ve Değişim Politikası'nı güncelleyebilir.
Güncel metin her zaman https://www.teknomerkezim.com/ adresinde yayımlanan son sürümdür.
13. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Teknomerkezim
Web Sitesi: https://www.teknomerkezim.com/
Adres: Kasaplar Mh. Uzundöşeme Sk. No:5/A Altıeylül/Balıkesir
Telefon: 0 (266) 241 77 00
E-posta: info@teknomerkezim.com